返回意外不可怕,人心才可怕(1 / 1)一捻陈风首页

随着穆鹏成单的数量增加,售后的问题也随之增多,他经常游走在销售与售后之间。前期主要精力都在新销售上,随着时间推移,精力开始大量向售后转移。客户花了钱,但是没有享受到应有的服务,所以他们会不断地打电话给穆鹏,并且威胁他再找不到合适的保姆就退费。任何公司销售出去的东西轻易都不会退的,领导卡的死死的。所以这所有的压力都将落在销售人员身上,如果卖的是物品还好,起码客户得到了。但是服务这个东西,无影无踪的,很难把握,穆鹏是真心给客户找人,就是找不到,那这算服务了?还是没服务?有些东西就是这么难以界定,全在你是做表面功夫还是从内心出发想解决客户难题。大部分老人都会临时找一个阿姨,去干几天,阿姨再找个理由不干,这样就把客户的最堵上了。如果客户还要找人,隔一段时间再重复一遍这个操作就可以了。最后的结果就是,客户认栽了,钱花了就花了,服务也不要了,他没那个心力去看别人演戏了。

这一天,穆鹏又约了一个女客户,老样子也就四十多岁,文文静静,说话谈吐不俗,像知识分子家庭出来的。她想找一个白班的保姆,穆鹏前两天匹配到了合适的人选,今天都约到公司签合同。客户和保姆聊了聊,互相觉得都不错,于是合同顺利签了下来。他们约定好阿姨两天后去上班,从早晨八点到晚上五点,做两顿饭,收拾家里卫生,工资3200。客户之前只能给到3000,后来是穆鹏给阿姨多争取了200。穆鹏也没想要阿姨的感谢,出来干活都是为了钱,他单纯就是认为她们很辛苦,所以在客户能接受的范围内,工资尽量高一些。然而故事永远不会走常规路线,总有人意想不到的。到了上班时间,阿姨没有去上班,她没给客户打电话,也没给穆鹏打电话,人就这么处于失联状态。直到客户打电话给穆鹏的时侯,他才知道这回事,既有对客户的抱歉,也有对阿姨的气愤。他先是平复客户的心情,然后准备问问阿姨到底出什么状况了。穆鹏打了一上午电话,一直处于无人接听状态,穆鹏开始担心起来,如果是电话丢了还好,如果是人发生什么意外可咋办。公司签合同时都会给阿姨上保险,所以公司不承担任何损失,穆鹏只是为阿姨的安全考虑。直到下午四点钟,阿姨的电话打过来了,她非但没感觉到歉意,而且理直气壮的说不去了。穆鹏气的就要把她从保姆系统里拉黑,但是他得让阿姨知道她这么做别人会怎么想。客户不会想保姆怎么样了,有什么原因不干,客户会认为是销售人员和阿姨作假,合伙骗客户签的合同。穆鹏气的就差骂人了,但是毕竟保姆阿姨也快五十的人了,情商虽低点,但也算是长辈了,穆鹏一直压抑着怒火。他告诉阿姨,办事就没有这么办的,你起码去干几天也是那么回事,你这一天不去算怎么个事儿。阿姨开始感觉不好意思了,答应去干几天。等到穆鹏打电话给客户的时候,并且告诉她保姆会正常上班。客户对阿姨已经怒火中烧,并且火焰已经蔓延到了穆鹏脚下。她虽然没直接说自己被骗了,但表达的意思也差不多够说明了。于是,她果断的要求退费,她对这个公司失去信心了。穆鹏本来就生气,现在不是退费的事惹到他了,而且被无端怀疑骗人,这让他接受不了。他开始语气变重了,并且言明退不了费。客户也在气头,说她马上就是公司,必须退费。穆鹏随口说着,来就来呗。

隔了大约半个小时,女客户开车到了公司,她也没找穆鹏,直接找的穆鹏的领导。凤姐和她在小会议室面谈,一边儿疏解客户的情绪,一边儿时而暗示,时而明示,透漏着服务费是退不了的坚决态度。这个客户情绪一激动,从椅子上倒了下去,晕倒了。凤姐赶紧把她扶起来,用手掐了几下人中,客户开始清醒过来,此时意识还不是很清楚。凤姐告诉她联系一下子女,于是女客户给儿媳妇打了一个电话。不一会儿,一个长的很好看的,苗条的女生走了进来。她先把老太太扶下楼,准备送医院,并且让穆鹏也跟着去。穆鹏心里直发慌,凤姐告诉他去也没事,咱们这都有摄像头,我也没碰她,也没打她,是她自己晕倒的,并且咱们也救助了,算是仁至义尽了。穆鹏临走时,他嘱咐穆鹏,客户是自己的问题,单位不负任何责任。穆鹏懂的这个道理,也认为没错,但是这毕竟是自己的客户,也算是自己的过失引起的,心里难免有些过意不去,陪着去医院也挺好,这样心里也好受一些。一路上穆鹏都细心照顾着客户,客户儿媳妇给婆婆做了一个检查,结果显示没啥问题,就是气血翻涌,造成大脑供血不足,所以才晕倒的。客户儿媳妇也没打算讹人,婆婆在穆鹏公司晕倒的,就想让穆鹏把这次检查费出了,穆鹏又给凤姐打了个电话,一来是给客户家人看的,另一个也可以让风姐给自己坚定一下信心。穆鹏开的外放,同时暗示凤姐客户家人就在旁边,客户儿媳妇听到凤姐果断的拒绝,凤姐有理有据的说明了原因,错不在公司,客户是自己晕倒的。这两个女士,认为穆鹏人挺好的,而且也不想为这几百块钱纠结了,随后就让穆鹏回去了。穆鹏回到公司,心总算定下来了,本以为一切都过去了。八点左右,客户的儿子盛气凌人的找过来了,一进来就大吵大嚷,要找穆鹏,嘴里说着脏话。这个时候本应该经理出面解决,但是他看到来人膀大腰圈,还满身纹身,并且怒气冲冲,最后选择缩在经理室不出来。两个团队长看经理这样,他们也默不作声,很怕这个不理智的人打他们。穆鹏事后分析,对这可怕的人性有了深刻的了解,大难临头各自飞也不过如此了。但当时他没想那么多,迎着客户的儿子走过去,穆鹏先让他坐着来,然后倒了一杯水,放在他的面前。接着把事情从头讲到尾,并且表示自己和他母亲都是被保姆放鸽子了,都很生气。他首先是和客户站在一个战壕,然后把自己也很无辜着重说明,还有就是他母亲情绪一直很激动。听了这种种原因,客户的儿子的愤怒也平复下来了,他跟穆鹏寒暄一阵就走了,穆鹏一直把他送到楼下。等穆鹏回来,所有领导都出现了,这时候开始安慰起穆鹏来了,一边儿假笑,一边儿说着言不由衷的话。穆鹏一旦看到他们的虚伪,再靠近就会觉得很恶心,就像自己正靠近一个粪坑,苍蝇围在上边儿你争我抢的,恶心加恶心,双倍的恶心。

穆鹏思考了四五天,最后决定离开这个满是污垢的地方。也许自己的内心总以白天鹅自居,总看不惯杂毛的东西,既不真实也不纯正。社会就像一面照妖镜,牛鬼蛇神都会显露原形,尤其是在利益面前。穆鹏不期望同流合污,他想保存内心的高洁,想留块儿神圣的地方可以歇歇脚,因为自己一直在泥潭里,无法自拔。刘悦对他很是舍不得,眼泪在眼睛里直打转。穆鹏开玩笑逗她,再哭就把美瞳哭出来了。刘悦特别喜欢戴美瞳,各种颜色的她都有。穆鹏第一次见到刘悦,还不知道美瞳的概念,总觉得她的眼睛很奇怪,看她外表和粗糙的嗓音,确定无疑就是个本地的姑娘,难道是混血儿?心里的一万八千个疑问,终不得其解。他没好意思直接问,直到刘悦在他后边的座位上摘美瞳,他这才知道都是一个小东西造成的效果。穆鹏靠近刘悦,问她这个叫啥,刘悦告诉他说:“这个就是美瞳啊,你之前没见过吗?最近挺流行的”。穆鹏直摇头,表示这是第一次见到。接下来的日子,穆鹏虽然有了美瞳的概念,但是她一天一个颜色,让穆鹏看的有点儿迷糊。不得不说,会打扮的女孩子的确很吸引男生,就像穆鹏闻着她身上的香水,自然就有一种想要亲近的感觉。穆鹏的师傅明明也是挺舍不得的,穆鹏也是很感谢他,从他身上学到了很多东西,最为重要的是穆鹏碰到难以解决问题,明明都会出手相助。穆鹏印象最深刻的一件事就是,他约到了一位家住万科城的客户,客户开着宝马车如约而至。在穆鹏的观察下,客户身高在一米八上下,人很精神,昂首挺胸,走起路来气质十足,加上身上的西装、皮鞋和手表,很有商务范。穆鹏内心认为他肯定是公司的领导或老板这一类的,气场强大。穆鹏把他引到会客室就坐,随后从饮水机里接了一杯热水,放在他的面前,并且告诉他稍等一下。穆鹏赶紧走到师傅明明旁边,简单介绍一下客户情况,让明明帮忙会见一下。明明二话没说,径直走到客户所在的会客室,穆鹏给两人分别介绍对方,特意说明明是部门经理,提高一下身份,同时也让他的出现显得不突兀。俩人开始攀谈起来,随着沟通深入,穆鹏发现客户属于老虎型性格的人,我要我觉得,不要你觉得,在老板中很典型。他想找一个住家保姆,并且在冬天全家去海南的时候也要陪同过去,大概会在那里住五到六个月。同时他对保姆的个人素质要求也比较高,不说谈吐文雅,也得温文尔雅。穆鹏心里开始没底了,第一,他对自己选中的阿姨没信心。第二,客户之前没说要去海南的事。穆鹏走到旁边会客室,叫出来一个保姆阿姨,带到客户面前,她先是自我介绍,然后就客户问问题,她负责回答,明明听到有回答不合理或者词不达意的地方,就会主动帮忙给客户解释。接着又换另一位保姆阿姨进来,其实她的年龄和穆鹏差不多大,一米六的个子,长着精致的脸庞,一点儿看不来和保姆行业有什么关联。客户对她第一印象就比较好,而且她说话轻声细语,温柔而又不造作,只要是男人听了都会想要去怜惜,就像一个精美的花瓶,要轻拿轻放。客户是越看越满意,越聊越中意。但保姆对冬天要去海南的事感到有些意外,所以决定要回去和丈夫商量一下。客户当时欣然答应了,于是这次会面算是圆满结束,主要功劳都在师傅明明身上,他掌握着面试节奏,把保姆的优点补充的很好,穆鹏又受教了一次。第二天,穆鹏打电话给第二个面试的保姆,保姆说她丈夫不同意,所以这个活她接不了了。穆鹏真是面露愁色,不知道怎么办才好,除了她剩下的阿姨恐怕都不过关,而且阿姨住家没问题,对于去外地都很抵触。就在他迷茫之际,客户打电话过来,说昨天的两个阿姨他都没看上,让穆鹏再继续找。穆鹏猜出来客户是个要面子的人,不喜欢被拒绝,他下午没接到电话,估计也是猜到保姆丈夫不同意了,所以早早来电话说没看上,其实是保全面子。其实也没那么严重,只不过是老虎型性格的人都这个样子,直来直去,行或者不行,他们喜欢办事干脆,注重效率。

除了老虎型性格,还有孔雀型,无尾熊型,猫头鹰型。孔雀型顾名思义,八面玲珑,他们善于沟通,情商很高,总是能掌握好尺寸,所以和他们相处的人会很舒服。无尾熊型喜欢稳定不喜欢冒险,按部就班,不善于处理突如其来的惊喜或惊吓,属于协调者,配合领导和下属做一些工作,助理的职位就需要这样的人。猫头鹰型特征是十分谨慎,自我驱动能力极强。他们注重细节,注重实力分析,最好是强有力的数据支撑。他们很适合会计类的工作,并且能很好的胜任。穆鹏离开也算是比较突然,和他要好的五六个小伙伴都很不舍。本来就很疲劳,整天奔走在售前和售后,疲惫的很,晕倒事件成了压倒骆驼的最后一根稻草,也坚定他离开的想法,然后就是毅然决然辞职了。他人虽然离开,但是和同事们的联系依然在,尤其是刘悦,她遇到事情总喜欢告诉穆鹏,并且让穆鹏给她出主意。刘悦也在穆鹏辞职后没几天也辞职了,很快找到了一份新工作。有一次,她说自己喜欢上了新单位的男生,穆鹏让她勇敢表白,她又说不得,穆鹏就让她再观察了解一下,结果她又想表白,翻过来掉过去。穆鹏也不知道她是怎样的想法,也不知道怎么提供意见了,所以俩人的谈话变成了,刘悦一直说个不停,穆鹏只是嗯或者啊的回答。她感觉穆鹏很敷衍,穆鹏也感觉她挺磨人。刘悦脾气特别大,生起气来天崩地裂,挂断电话后,她把穆鹏的微信也删了,电话也拉进了黑名单。穆鹏从来没主动联系过她,所以一直都不知道,以为她想通了,自己也捞个清闲。直到有一天穆鹏突然想到她了,打开微信,发了个消息,这才发现被删除了,他暗自发现,赞叹刘悦真是个烈女。